¿Lesionado como Pasajero de Rideshare en Los Ángeles? Guarde Estos Registros de la App y del Seguro

Un pasajero puede salir de un choque sin casi ningún documento que normalmente tendría un conductor.

Tal vez no posee los vehículos, no conoce las aseguradoras, no ve el reporte policial y no sabe qué fase del viaje estaba activa. Pero su teléfono puede tener evidencia importante: viaje aceptado, conductor, placa, punto de recogida, ruta, horarios, recibo y comunicaciones.

California regula estas plataformas como empresas de red de transporte, o TNC. La Comisión de Servicios Públicos de California explica que conectan pasajeros con conductores que usan vehículos personales por medio de una aplicación.

La sección 5433 del Código de Servicios Públicos conecta requisitos de seguro con diferentes periodos de la app y el viaje. Eso no significa que cada reclamo sea sencillo ni que una póliza necesariamente pagará. Significa que el estado exacto del viaje puede importar.

Este artículo es información general, no asesoría legal. La cobertura depende de plataforma, conductor, vehículos, fase del viaje, pólizas, hechos y ley aplicable.

Tome capturas antes de que cambie la app

Abra el viaje y guarde:

• plataforma;
• fecha;
• hora de solicitud y aceptación;
• recogida y lugar;
• destino;
• mapa de ruta;
• lugar del choque;
• nombre y foto del conductor;
• marca, modelo, color y placa;
• número de viaje o recibo;
• tarifa y pago;
• cuenta que reservó;
• reportes de seguridad y casos de soporte;
• mensajes de cancelación, ruta o reembolso.

Tome capturas completas con contexto, fecha y hora cuando sea posible. No recorte la única copia hasta perder detalles identificadores.

Descargue o envíe por correo el recibo. El documento original o exportación puede conservar datos adicionales.

Si otra persona reservó, preserve ambas cuentas

Un amigo, familiar, empleador, hotel, hospital o negocio puede ordenar el viaje. Esa cuenta puede contener registros que no aparecen en el teléfono del pasajero.

Guarde:

• quién reservó;
• recibo y pantalla de esa cuenta;
• mensajes entre pasajero y persona que reservó;
• registros de viaje empresarial o para huésped;
• movimientos de tarjeta;
• instrucciones y mensajes con el conductor.

No suponga que la plataforma podrá reconstruir todo después usando solamente el nombre del pasajero.

Registre la fase exacta del viaje

La sección 5433 distingue periodos, incluyendo cuando el conductor inició sesión pero no aceptó y cuando aceptó una solicitud hasta completar la transacción o viaje. También trata la entrada y salida del pasajero para ciertas coberturas.

Anote:

• si el conductor aceptó;
• si esperaba en el punto de recogida;
• si ya entró al vehículo;
• si iban hacia el destino;
• si el conductor marcó el viaje como terminado;
• si el pasajero ya salió;
• si ocurrió durante parada, cambio de ruta o movimiento posterior.

No adivine si no está claro. Preserve la pantalla y describa lo observado personalmente.

Guarde evidencia de todos los vehículos

Preserve información de:

• vehículo de rideshare;
• todos los demás vehículos;
• propietarios que no conducían;
• vehículos comerciales o gubernamentales;
• peatones, ciclistas o propiedad involucrada;
• remolques y lugares de almacenamiento.

Fotografíe:

• todos los lados;
• placas;
• puntos de impacto;
• bolsas de aire;
• asiento y cinturón;
• vidrio y daño interior;
• calle, intersección, señales y carriles;
• escombros, marcas, líquidos y posiciones finales;
• lesiones visibles cuando corresponda.

No se exponga al tráfico ni entre a una escena restringida.

Identifique asiento y cinturón

Registre:

• asiento delantero o trasero;
• izquierda, centro o derecha;
• disponibilidad y uso del cinturón;
• si se trabó o soltó;
• bolsas de aire;
• posición del reposacabezas;
• contacto con asiento, puerta, ventana, tablero u ocupante;
• si equipaje u objeto golpeó al pasajero.

Sea exacto. No cambie la historia para decir lo que cree que quiere la aseguradora.

Obtenga el número de reporte

Si respondió policía o CHP, guarde:

• agencia;
• reporte o incidente;
• oficial y placa;
• remolque;
• tarjeta de intercambio;
• testigos;
• citaciones recibidas directamente.

Un reporte puede tener errores u omisiones. Obtenga la copia completa y compare nombres, vehículos, seguro, asiento, declaraciones y lugar con sus registros.

Reporte en la app con cuidado

Antes de enviar:

• capture las preguntas;
• guarde sus respuestas;
• diga lo que sabe personalmente;
• no adivine velocidad, culpa, fase o diagnóstico;
• no diga que no está lesionado solamente porque los síntomas siguen apareciendo;
• guarde confirmación y caso;
• conserve correos, chats, llamadas y mensajes.

Una conversación de soporte puede convertirse en parte del archivo de seguro.

Documente atención médica y síntomas

Diga al proveedor que era pasajero de rideshare y describa:

• dirección e impacto;
• asiento;
• cinturón y bolsas;
• qué golpeó su cuerpo;
• síntomas inmediatos y posteriores;
• lesiones anteriores;
• trabajo perdido y limitaciones.

Guarde emergencia, estudios, referencias, recetas, notas de trabajo, seguimiento, facturas y explicaciones del seguro médico.

Busque atención según su salud, no según si un ajustador llamó o aprobó algo.

Puede ser necesario revisar más de una póliza

Según los hechos, pueden revisarse:

• seguro relacionado con la plataforma;
• póliza del conductor;
• póliza de otro conductor;
• póliza del dueño;
• seguro del pasajero, incluyendo posibles disposiciones de conductor sin seguro o con seguro insuficiente;
• póliza comercial o pública.

Varias pólizas posibles no establecen cobertura. Todavía importan términos, fase, uso, culpa, exclusiones y avisos.

Pida a cada persona:

• compañía;
• ajustador;
• reclamo;
• asegurado;
• póliza o cobertura discutida;
• si trata lesiones, propiedad, pagos médicos u otro asunto.

Cuidado con liberaciones y autorizaciones amplias

Puede recibir:

• solicitud de declaración grabada;
• autorización médica;
• oferta;
• liberación electrónica;
• cheque;
• aceptación en la app;
• formulario de propiedad.

Lea todo. Determine qué personas, empresas, pólizas, reclamos y lesiones incluye antes de firmar o depositar.

Prepare una carpeta

Guarde:

1. capturas, recibo y exportación;
2. conductor, vehículo y placa;
3. reporte en la plataforma;
4. policía o CHP;
5. fotos, video y testigos;
6. medicina y facturas;
7. trabajo perdido y gastos;
8. cartas, reclamos y notas;
9. documentos para firma;
10. cronología del choque, síntomas, tratamiento y llamadas.

La app no es todo el caso, pero puede ser la prueba más clara de que pasajero y conductor estaban conectados por un viaje aceptado.

Fuentes

• Comisión de Servicios Públicos de California: Empresas de Red de Transporte
• Código de Servicios Públicos de California, sección 5433

Hable con Wildeboer Legal

Si se lesionó como pasajero de Uber, Lyft u otro rideshare en el Condado de Los Ángeles, preserve viaje, vehículos, medicina, policía y seguro antes de que cambie el historial o la evidencia electrónica.

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